Маркетинг агенттигин кантип тандоо: 12 пункттуу чек-лист

Агенттик издөөдөн мурун, сизге кандай кызматташуу форматы керек экенин түшүнүү маанилүү. Рынокто үч модель бар:

• Подрядчик — конкреттүү тапшырмаларды аткарат: контексттик жарнакты орнотуу, сайт жасоо, SMM жүргүзүү. Бизнестин натыйжасына жооп бербейт, ТЗ боюнча иштейт.
• Агенттик — бир нече каналды өзүнө алат, өз аймагында стратегия сунуштайт. Адатта аккаунт-менеджер жана адистер командасы бар.
• Маркетинг өнөктөшү — тышкы маркетинг бөлүмү катары иштейт. Стратегияга жооп берет, бардык каналдарды координациялайт, кардардын бизнес-процесстерине интеграцияланат. EffectOn так ушундай иштейт.

Маркетинг стратегиялык функция болгон орто жана ири бизнес үчүн «өнөктөш» форматы адатта жакшыраак натыйжа берет, анткени экспертизаны, координацияны жана KPI үчүн жоопкерчиликти бир колго бириктирет.

Келишимге кол коюудан мурун текшерүүнү сунуштаган 12 пункт:

• 1. Актуалдуу кейстер. Жөн гана «биз чоң бренд менен иштегенбиз» эмес, конкреттүү сандар: бюджет, каналдар, натыйжа. Агенттик кейстерди көрсөтпөсө — бул биринчи red flag.
• 2. Тармактык экспертиза. Курулуш компаниясынын маркетинги менен IT-компаниянын маркетинги — эки башка дүйнө. Алардан сиздин тармагыңызда иштешкенби деп сураңыз.
• 3. Команда. Сиздин долбоорго ким иштейт? Баштоодон мурун команда менен таанышууну сураңыз.
• 4. Процесстер жана отчеттуулук. Отчетторду канча жолу аласыз? Кандай метрикалар көзөмөлдөнөт? Реалдуу убакыттагы дашбордтор барбы?
• 5. Коммуникация. Кандай байланыш каналдары? Канчалык тез жооп беришет? Сүйлөшүүлөр этабында жооп берүү ылдамдыгын баалоого аракет кылыңыз.
• 6. Стратегиялык мамиле. Агенттик дароо «жарнак иштетели» дейби же аудит, стратегия жана roadmap менен баштайбы? Экинчиси — жетилген мамиленин белгиси.
• 7. Инструменттер жана технологиялар. Кандай платформаларды колдонушат? Аналитика жана автоматташтыруу үчүн AI-инструменттерди колдонушабы?
• 8. Моделдин ийкемдүүлүгү. Команданы кеңейтүү же кыскартуу мүмкүнбү? Ар кандай кызматташуу форматтары (ретейнер, долбоор, консалтинг) барбы?
• 9. Бизнесиңизди түшүнүү. Биринчи жолугушууда агенттик сиздин бизнесиңиз жөнүндө суроо берет же дароо өз кызматтарын сатабы?
• 10. Келишим жана юридикалык ачыктык. Жумуш көлөмүн, мөөнөттөрдү, KPI жана бузуу шарттарын сүрөттөгөн так келишим барбы?
• 11. Кардарлардын сунуштамалары. 2–3 учурдагы же мурунку кардарлардын байланыш маалыматтарын сураңыз.
• 12. Маданий дал келүү. Сизге бул команда менен иштөө ыңгайлуу болушу керек. Маркетинг өнөктөшү — бул узак мөөнөттүү мамилелер.

Агенттикти тандоодо сакташ керек болгон сигналдар:

• Конкреттүү натыйжалардын гарантиясы. «Сатуунун 300%ка өсүшүн гарантиялайбыз» — бул манипуляция. Эч ким бизнес натыйжасын гарантиялай албайт, анткени ага маркетингден тышкаркы ондогон факторлор таасир этет.
• Тунук эмес баа белгилөө. Агенттик наркы эмнеден турарын түшүндүрө албаса, бул ойлонуу үчүн себеп.
• Процесстердин жоктугу. «Кантип иштейсиздер?» деген суроого бүдөмүк жооп берсе — процесстер жок. Сиз хаос аласыз.
• Бир адам = бүт агенттик. Фрилансер, өзүн агенттик катары тааныштырган. Бул өз алдынча жаман эмес, бирок тобокелдиктерди түшүнүш керек.
• Баш тартуу жок. Жакшы агенттик кээде кардарлардан баш тартат, анткени экспертизасы кайда аяктаарын түшүнөт. Баарына макул болсо — бирөөнө да тереңдебеген болушу мүмкүн.

Мында red flag белгилерди жаш, бирок сапаттуу агенттиктин нормалдуу абалынан айырмалоо маанилүү. Аз тажрыйба — өкүм эмес, эгер ачыктык, процесстер жана команданын профессионализми бар болсо.

Эң көп суралуучу суроолордун бири — «агенттик менен иштөө канча турат?». Толук анализди өзүнчө макалада бердик, бул жерде — негизги принциптер:

• Маркетинг бюджети = агенттиктин кызматтарынын наркы + жарнак бюджети. Бул эки сандын ортосунда айырма бар. Агенттик жарнак бюджетин башкарат, бирок бул анын кирешеси эмес.
• Орточо ретейнер МДБде орто бизнес үчүн комплекстүү маркетинг — айына $2 000ден $8 000ге чейин. Ири бизнес — $8 000ден $25 000+ чейин.
• ROI бизнес-метрикалар боюнча эсептелет: лиддин наркы (CPL), кардарды тартуу наркы (CAC), жарнак инвестицияларынын кайтарымы (ROAS), кардардын жашоо наркы (LTV).

Агенттикти баа боюнча гана тандабаңыз. Лид алып келбеген арзан подрядчик чексиз кымбат турат. Киреше түзгөн кымбат өнөктөш тез акталат.

Бир нече агенттиктен тандоону чечсеңиз, алгоритм мындай:

• 1-кадам. Бриф түзүңүз: эмнени каалайсыз, кандай KPI, кандай бюджет, кандай мөөнөттөр.
• 2-кадам. Брифти 3–5 агенттикке жөнөтүңүз. Андан көп — маанисиз, салыштыруу кыйын.
• 3-кадам. Сунуштаманы гана эмес, процессти да баалаңыз: канчалык тез жооп беришти, кандай суроолорду беришти, тапшырмаңызга канчалык тереңдешти.
• 4-кадам. Финалисттер менен жеке жолугушуу өткөрүңүз. Команда менен таанышыңыз.
• 5-кадам. Узак мөөнөттүү келишимден мурун 1–2 айлык пилоттук долбоор сураңыз.

Пилот — агенттикти текшерүүнүн эң жакшы жолу. EffectOnдо биз ар дайым пилоттук мезгилден баштайбыз, кардар узак мөөнөттүү чечим кабыл алуудан мурун ишти баалай алсын деп.

Жакшы агенттикти тандасаңыз да, убакыттын өтүшү менен жагдай өзгөрүшү мүмкүн. Алмаштыруу убагы келгенинин белгилери:

• Натыйжалар стагнацияга учурайт, ал эми агенттик жаңы идеяларды сунуштабайт.
• Негизги адистер кетти жана аларды азыраак тажрыйбалуулар менен алмаштырышты.
• Коммуникация начарлады: жооптор жайыраак, отчетторкөбүрөөк формалдуу.
• Агенттик сиз менен бирге өсбөйт: тапшырмаларыңыз татаалданды, ал эми мамиле мурунку бойдон калды.
• Сиз «кезектеги дагы бир кардарга» айланганыңызды сезесиз.

Агенттикти алмаштыруу — ийгиликсиздик эмес. Бул нормалдуу бизнес-процесс. Негизгиси — иштерди туура тапшыруу: бардык мүмкүндүктөрдү, аналитиканы, креативдик материалдарды алыңыз. Маркетинг бөлүмүн курууга убагы келдиби деп баалоо үчүн «Штат vs аутсорс» макалабызды окуңуз.